Melina Wächter

Die Verschiebung in den digitalen Raum stellt nicht nur den Einzelhandel vor neue Herausforderungen der Kundenbindung, sondern zunehmend auch Großhandelsunternehmen. Die Masterarbeit „en gros digital“ widmet sich der Strategieentwicklung eines digitalen Serviceprofils, mit dem Ziel, persönlichen Kontakt und digitale Möglichkeiten der Interaktion in einem ganzheitlichen Kommunikationsnetz zu reorganisieren. Durch einen nutzerorientierten Lösungsansatz aus Vernetzung und Digitalisierung soll sich die Kundenzufriedenheit verbessern und der Arbeitsalltag der Mitarbeiter unterstützt werden. Während der Entwicklungsphase ging es immer wieder darum, Inhalte und Funktionen in ihrem Kontext in Frage zu stellen, um neue Perspektiven auf das Thema zu ermöglichen. Der Wechsel zwischen Motivation und Zweifel war für diesen Prozess richtungsweisend.